Mercredi, Aircal a décidé de répondre aux accusations de l'UFC que choisir. Dans un communiqué, l'association de défense des consommateurs reproche que " lorsqu'un vol est annulé en raison d'un cyclone ou de décision du gouvernement dans le cadre de la lutte contre la propagation du virus, la compagnie refuse de rembourser avec un argument d'enfant : ce n'est pas ma faute ! " Or, " en droit, quand un prestataire ne peut faire ce qu'il a promis pour raison de force majeure, il ne doit pas de dommages et intérêts pour inexécution à son client, mais il ne peut lui demander de payer un service non rendu. "

Aircal répond donc clairement : " Quels que soient les billets choisis, c'est-à-dire qu'ils soient modifiables ou non, remboursables ou non, la compagnie offre la possibilité à l'ensemble des passagers impactés par les annulations en question, de ne pas perdre le montant de leurs réservations. " Et de poursuivre : " Les billets remboursables sont bien évidemment remboursés. Les billets non remboursables peuvent tous être reportés ou remboursés sous forme d'avoir sans pénalité. Les Calédoniens peuvent donc décaler leur voyage jusqu'au 30 septembre ou en reprogrammer un tout autre pendant un an. "