My Infinéo, c’est le nouveau système bancaire de l’Office des postes et télécommunications, mis en place le 1er juillet. Une semaine plus tard, force est de constater qu’il rencontre toujours des difficultés. Certes, depuis cette date, "plus de 6 000 clients se sont déjà connectés à My Infinéo et utilisent les services de banque en ligne", introduit l’OPT dans un communiqué, ce mercredi 8 juillet. Mais nombreux sont ceux qui peinent à y accéder ou constatent des dysfonctionnements sur certaines opérations.
Conscient des "désagréments que cela peut occasionner", l’Office assure que les équipes restent mobilisées afin "d’identifier les incidents, de les corriger dans les meilleurs délais et d’accompagner les clients". Et note surtout des avancées : les virements Cafat ont été crédités ; les soldes affichés sur les guichets automatiques bancaires et sur Audioposte sont à jour, et les chèques dont l’encaissement a pris du retard seront crédités lundi 13 juillet, informe l’OPT.
Mais si ces situations ont été régularisées, ce n’est pas le cas de toutes. Pour d’autres, la résolution est toujours en cours de traitement. Cela concerne les virements en provenance de Métropole ou à destination de comptes externes, qui n’ont pas encore été reçus, et le décalage dans l’envoi de certains SMS.
Par conséquent, l’Office est submergé de demandes depuis le démarrage de My Infinéo. "Les sollicitations auprès du service client sont particulièrement nombreuses. En raison d’un volume important d’appels, celui-ci peut être temporairement difficilement joignable." L’institution entend y remédier et améliorer leur prise en charge en renforçant les effectifs, ce qui sera, affirme-t-elle, "rapidement" instauré.
Pour les clients qui ont besoin d’aide, l’OPT indique proposer une assistance, dont un espace dédié avec un guide, des vidéos tuto et une Foire aux questions sur le site Internet www.infineo.nc/my-infineo [1], ainsi qu’un numéro vert gratuit, le 05 00 31, pour toute question liée à My Infinéo.
Enfin, précise le communiqué, les frais qui seraient liés aux défaillances rencontrées par le système bancaire seront "intégralement régularisés et ne seront pas supportés par les clients concernés", poursuit le communiqué, se voulant rassurant.
Si vous faites partie des personnes concernées par un incident et que votre situation le nécessite, vous êtes identifiées et contactées directement par les équipes de l’Office. Le service client est quant à lui joignable au 1000 (option 2) et via le formulaire de contact disponible sur le site Internet www.infineo.nc [2].