C’est une mauvaise nouvelle pour les voyageurs habitués de Jetstar. Avec le nouveau système, qui doit entrer en vigueur en février 2027, tous les passagers auront seulement droit à un bagage gratuit sous le siège, comme un sac à dos ou un sac à main, sans limite de poids. Ceux qui souhaitent placer un bagage plus grand dans le compartiment supérieur devront acheter un service "Priority Carry-on", dont le prix débutera à 1 820 francs (25 dollars) pour un vol aller simple et variera selon la destination.
Le bagage sous le siège inclus gratuitement dans chaque billet devra mesurer au maximum 40 x 30 x 20 cm, tandis que le bagage de compartiment supérieur payant pourra mesurer jusqu’à 56 x 36 x 23 cm. Les passagers qui optent pour cette option bénéficieront également d’un embarquement prioritaire, après les voyageurs en classe affaires.
Jetstar justifie ce changement par les retours de ses clients et de ses équipes. "Cela fait suite à des recherches approfondies et aux retours de clients et d’équipages qui ont régulièrement identifié le pesage des bagages à la porte d’embarquement et la difficulté à trouver de la place dans les compartiments supérieurs comme des points de friction majeurs", a indiqué la compagnie.
En supprimant la limite de poids de 7 kg pour les bagages en cabine au profit d’un système basé sur la taille, Jetstar entend simplifier l’expérience de voyage tout en dégageant de nouvelles sources de revenus.
Pour les voyageurs australiens habitués à emporter une valise cabine sans frais supplémentaires, cette nouvelle représente un changement important dans le calcul du coût réel de leur billet. Les compagnies aériennes Ryanair et EasyJet en Europe appliquent un système similaire depuis plusieurs années, mais Jetstar serait la première grande compagnie australienne à franchir ce pas. Les passagers qui voyagent régulièrement pour affaires ou avec des enfants seront particulièrement touchés par cette mesure.