Une partie des clients de Can’l, fournisseur d’accès à internet calédonien, ont eu la fâcheuse surprise de découvrir le contenu de leurs messageries électroniques complètement vide ou partiellement effacé. Le résultat d’un incident technique survenu il y a plusieurs jours "dans le cadre de l’installation nécessaire de nouveaux serveurs, lors d’une opération de migration de l’infrastructure de messagerie", informe Can’l, dans un communiqué diffusé ce jeudi 2 avril.

L’opérateur évoque "un enchaînement d’incidents techniques internes" qui a conduit, selon les cas, à la perte partielle ou totale de messages pour certains utilisateurs. En revanche, "aucun piratage, ni accès non autorisé, ni divulgation de données à des tiers n’a été constaté" et "la confidentialité des échanges n’a, à aucun moment, été compromise", assure Can’l.

Les équipes techniques ont été immédiatement mobilisées et "ont travaillé sans relâche tout au long du week-end afin de sécuriser l’environnement, analyser l’incident et tenter de restaurer les données impactées". Cela n’a toutefois pas permis de récupérer les messages effacés. Pour autant, "le service de messagerie est aujourd’hui entièrement rétabli et fonctionne normalement".

Procédure de réclamation

Le fournisseur d’accès s’explique également sur le délai tardif de communication auprès de ses clients, justifié par "par la nécessité, pour les équipes techniques, de qualifier précisément la situation et d’engager toutes les tentatives possibles de récupération des données avant toute communication". Une procédure a été ouverte afin de permettre aux usagers affectés de déposer un ticket de réclamation auprès du service client.

"Chaque situation sera étudiée individuellement, avec la volonté d’apporter une réponse juste et adaptée aux impacts rencontrés", promet Can’l, qui se dit conscient des "conséquences de cet incident pour ses clients, en particulier pour celles et ceux qui ont perdu des messages ou des informations essentielles" et indique engager "un travail approfondi afin de renforcer durablement la fiabilité de ses infrastructures et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise".